Отбили штраф за расхождение габаритов на WB в досудебном порядке

Ситуация:

Клиент получил от ООО «Вайлдберриз» отчет об удержаниях, в котором указано, что установлено превышение габаритов товара. Представлены фотографии, якобы подтверждающая нарушения Продавца, начислен штраф и штрафной коэффициент за логистику и хранение.

Решение:

Через портал и по почте направили претензию о несогласии с штрафами и требование о проведении дополнительного обмера.

Не получив ответа на требование о дополнительном обмере, повторно направили несогласие со штрафами через портал и по почте со ссылкой на то, что:

• в нарушение п. 13.3.4. Оферты ООО «Вайлдберриз» не проведено двух и более обмеров разными представителями Вайлдберриз для начисления штрафных санкций;
• в нарушение п. 13.3.5. Оферты ООО «Вайлдберриз» не проведен дополнительный обмер по требованию Продавца;
• проведен единственный обмер товара, не являющегося товаром Продавца (отсутствие идентифицирующих признаков, несоответствие упаковки Товара), вина Продавца в нарушении обязательств не доказана.

Спустя почти месяц все штрафы были сторнированы в досудебном порядке.