Ситуация:
На протяжении трех месяцев в еженедельных Отчетах с клиента удерживались штрафы за использование механик искусственного завышения рейтинга. Общая сумма штрафов составила около 600 000 рублей.
Решение:
Подготовили и направили почтой претензию, а также несколько обращений через портал. Вайлдберриз на претензию не ответил и было принято решение оспаривать штраф через суд. Дело рассматривалось в порядке упрощенного производства без участия сторон.
Вайлдберриз в предпоследний день представил Отзыв на 12 листах и приложил к нему скриншоты, которые должны были убедить суд в взаимосвязи покупателей с селлером и наличие фактов самовыкупа.
Доводы ВБ:
- к аккаунтам покупателей, которые выкупали товар и оставляли положительные отзывы, были привязаны одинаковые платежные средства (что исключается если потребитель намерен покупать товары для личного использования и так функционируют ресурсы по манипуляции рейтингом)
- большая часть указанных случаев покупки товара были доставлены в один пункт выдачи заказов
- судебная практика (дело № А41-50778/2023) свидетельствует об обоснованности позиции ВБ и о необходимости отказать в удовлетворении требований об отмене штрафов
Мы подготовили и представили в суд Возражения на отзыв ВБ, в котором разобрали их аргументацию и представленные ими доказательства, в частности указали, что:
- Отрицательный факт не подлежит доказыванию, поэтому именно ВБ должен был доказать наличие конкретных действий Продавца, который приобрел товар с помощью других лиц путем письменных и иных договоренностей
- Отсутствуют доказательства причинно-следственной связи между якобы имевшими место действиями Продавца и изменением его рейтинга (спорные отзывы составляли лишь 20% в общем массиве положительных отзывов за период, в котором они были оставлены)
- ВБ не оспорил в суде сделки по продаже товаров, которые он счел направленными на манипуляцию рейтингом как мнимые или притворные.
В итоге Суд удовлетворил требования и взыскал с Вайлдберриз не только сумму удержанного штрафа, но и проценты за пользование чужими денежными средствами, и судебные издержки.